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Vous avez effectué votre voyage et vous souhaitez faire une réclamation suite à une mauvaise expérience, n’hésitez pas à exprimer votre avis sur votre nouvelle plateforme de réclamation en ligne www.oncf2255.ma

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Faites le suivi du traitement de votre réclamation en toute transparence

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Laissez-nous vos suggestions pour améliorer la qualité de notre service

COMMENT ÇA MARCHE ?

Centre de traitement de réclamations ONCF2255.ma

01 . CRÉATION DE RÉCLAMATION
VOUS SOUHAITEZ FAIRE UNE RÉCLAMATION EN LIGNE, MERCI DE SUIVRE CES ÉTAPES

1. Connectez vous sur la page www.oncf2255.ma
2. Choisir "Créer ma réclamation"
3. Saisir vos données personnelles et de voyage
4. Définir et rédiger votre réclamation
5. Envoyer votre réclamation

02 . SUIVI DE RÉCLAMATION
VOUS AVEZ ENVOYÉ VOTRE RÉCLAMATION ET VOUS SOUHAITEZ LA SUIVRE:

1. Connectez vous sur la page www.oncf2255.ma
2. Renseignez votre login et mot de passe
3. Choisissez " suivre ma réclamation"

03. TRAITEMENT DE RÉCLAMATION
VOUS ÊTES IMMÉDIATEMENT NOTIFIÉS

1. Une fois votre réclamation reçue, notre conseiller vérifie l'exactitude de vos données personnelles et de voyage
2. En cas d'informations erronées ou manquantes, vous recevez un e-mail vous invitant à les compléter
3. Une réponse est ensuite envoyée par e-mail ou sur la plateforme rubrique "suivre ma réclamation"



VISION

TRAITEMENT 360° DE VOTRE RÉCLAMATION

Pour répondre à vos demandes d'information et/ou réclamations en toute efficacité, l'ONCF s'est dotée d'outils lui assurant un traitement 360° de votre requête. L'ONCF vous donne la possibilité de faire une réclamation par le telephone, en gare ou à bord et même en ligne

RÉSULTATS

L'ONCF EN CHIFFRES

Nous sommes très fiers de vous servire.

100.000
VOYAGEURS PAR JOUR
218
TRAINS VOYAGEURS PAR JOUR
74%
DES CLIENTS SATISFAITS EN 2016
SUPPORT

Nos Collaborateurs Sont À Votre Disposition

Nos collaborateurs sont à votre disposition afin de vous accompagner à toutes les étapes de votre parcours et vous assister pour rendre votre voyage le plus agréable possible .
- Nos agents Gare vous acceuillent et vous permettent de préparer votre voyage. Ils vous délivrent des informations pratiques, en situation normale ou perturbée et vous assistent pour faciliter vos déplacements
- Nos agents Trains sont à votre service durant votre trajet à bord du train
- Notre centre de relation client 2255 disponible 24/7.

ENVOYER UNE RECLAMATION
CENTRE DE SUPPORT

Objets Perdus

Vous avez perdu un objet en gare ou en train?? Ne Flippez pas, nous vous aiderons à le trouver. Voici les étapes à suivre:

1- Se connecter sur oncf2255.ma
2-Remplir le formulaire sur les données personnelles et de voyage
3- Choisir la catégorie SAV puis sélectionner le champ Objet perdu
4- Rédiger un message en décrivant votre objet perdu
5- Envoyer votre réclamation

Nous vous recommandons de signaler cette perte à notre personnel de train ou de gare aussi tôt que possible en décrivant en détails votre effet personnel, son contenu éventuel et en laissant vos coordonnées pour nous permettre de vous joindre. Grâce à ce signalement, nous déclencherons immédiatement les recherches utiles pour essayer de retrouver votre bien.

TEMOIGNAGES

QUE DISENT NOS VOYAGEURS

Vous avez une question, une idée ou un simple temoignage?

CENTRE DE SUPPORT

3 QUESTIONS FRÉQUENTES

Trouvez les réponses des questions les plus fréquentes

01 . OBJETS PERDUS
JE N'AI PAS REÇU DE RÉPONSE À MA RÉCLAMATION EN LIGNE

En cas de non réponse dans un délai de 30 jours , nous vous invitons à appeler notre centre de relation client en composant le 2255.

02 . TRAFIC FERROVIAIRE
JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE LA RÉPONSE QU'ON M'A DONNÉE

Si la réponse que vous avez reçu vous paraît insuffisante, nous vous invitons à vous adresser à la gare la plus proche et à formuler une demande manuscrite en veillant à apporter plus de détails sur les raisons de votre insatisfaction.

03. SERVICE APRÈS-VENTE
J'AI PERDU MON TICKET DE VOYAGE , EST CE QUE JE PEUX FAIRE UNE RÉCLAMATION EN LIGNE ?

Pour effectuer votre réclamation en ligne, vous devez impérativement disposer de votre ticket de voyage qui constitue une preuve que votre voyage a bien eu lieu.